Dashboards & Wallboards .. DW (ES)

Presenta la información en todas las pantallas

Una solución totalmente basada en el web para el cálculo y la visualización de datos en tiempo real en grandes pantallas (Wallboards) de los centros de contacto y también directamente en los ordenadores de los supervisores, agentes e incluso en los dispositivos móviles de los ejecutivos (Dashboards). Alertas visuales (cambios de color, parpadeos), alertas audibles (una sola vez, repetitivas) y alertas por correo electrónico basadas en sus niveles deseados que son fáciles de configurar y cambiar durante el uso. Pide una demostración o pruébelo gratis para ver cómo puede crear un número ilimitado de vistas utilizando indicadores clave de desempeño (KPI), cuadrículas, imágenes, carpas, vídeos de YouTube, contenido web (como la previsión del tiempo) e incluso diapositivas (mediante la exportación en PDF).

DW .. General

2Ring Dashboards & Wallboards es una solución software que permite a usuarios y supervisores entregar la información en tiempo real en cada pantalla. Una pantalla no sólo significa una gran pantalla de plasma en los centros de contacto y salas de descanso, los puestos de trabajo individuales de agentes, supervisores o incluso gerentes que no forman parte del centro de contacto, sino también en la mayoría de los dispositivos moviles con navegadores estándar (teléfonos y tabletas Android, iPhones, iPads y MS Surface).

Soporta todas las plataformas de Cisco simultáneamente  

Si todavía no está listo para ir al centro de contacto y sólo utiliza CUCM / Call Manager y grupos de búsqueda, o si tiene múltiples “clústeres” @CiscoCC, o si está en transición de UCCX a PCCE o UCCE, 2Ring Dashboards & Wallboards está allí para proporcionar datos en tiempo real cuando sea necesario.

Diseños unificados  

Cree diseños que no sólo contengan métricas de centros de llamadas, sino que también presenten datos de negocio viniendo de cualquier fuente SQL, Service Now (SNOW) o Salesforce (SFDC). También puede incluir carpas / “ticker”, “banners”, imágenes, archivos PDF (para compartir diapositivas de PowerPoint), vídeos de YouTube e información meteorológica (actual o prevista).

Incluye las estadísticas en tiempo real que necesita a Cisco Finesse  

Añada o sube a 2Ring Gadgets para Cisco Finesse (ENHANCED o PREMIUM Bundle) para ver sus pantallas / diseños dentro de Cisco Finesse, para enviar mensajes desde Cisco Finesse a cualquier “ticker” de mensajes en sus pantallas, y, mejor, para acceder a información en tiempo real como el historial de estado de los agentes, el historial de sus llamadas o la información actual de las llamadas de cada agente (de qué cola procedía la llamada en espera para el agente, cuáles son las variables de llamada del agente, etc.). La adición de nuestros Gadgets también hará posible que agentes y supervisores reciban alertas sobre cualquiera de los “KPI’s” /Métricas cuando se alcancen los niveles definidos. Para obtener más información, pide una demostración.

Acceda a datos en tiempo real desde cualquier lugar  

2Ring Dashboards & Wallboards le permite estar conectado al centro de contacto este donde este. Todo ello sin necesidad de instalar una aplicación específica para la plataforma. Todo esto sin preocuparse por las resoluciones de pantalla - todo el contenido se redimensiona automáticamente al espacio que usted le pueda dar. Simplemente abra un marcador en un navegador de su dispositivo móvil y revise todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) de un vistazo. Un diseño de muestra está disponible en www.2Ring.com/TryIt

Manténgase enfocado en su audiencia  

Las empresas necesitan información precisa y exacta y que sea disponible para las personas adecuadas. Las organizaciones, incluso si provienen del mismo vertical, no son uniformes, y los agentes, supervisores y gerentes tienen expectativas diferentes en cuanto a la presentación de informes en tiempo real. Por lo tanto, nos esforzamos de conocer sus necesidades y finalizar cada proyecto con una implementación de 2Ring Dashboards & Wallboards que proporciona diseños en tiempo real que se adaptan a las necesidades de cada equipo utilizando o influenciados por el rendimiento del centro de contacto. Por ejemplo, ¿su día estadístico comienza a las 7 de la mañana y no después de medianoche? Ningún problema. Se puede tener en cuenta en el cálculo de todos los Indicadores Clave de Desempeño (KPI’s). ¿Quiere mostrar a los agentes lo valiosos que son para el negocio? Incorpore en su diseño algunos KPI’s del sistema ERP. ¿El servicio de atención al cliente también utiliza un centro de contacto? Cree un diseño personalizado para el departamento de atención al cliente, de modo que en una pantalla de Smart TV puedan ver no sólo el número de llamadas en la cola y la llamada en espera más larga, sino también cuántas solicitudes de prioridad 1 todavía no se han resuelto. 2Ring Dashboards & Wallboards le permite crear diseños específicos para cada equipo.

Escalable  

Elija la velocidad de implementación adecuada para su empresa. 2Ring Dashboards & Wallboards ofrece la opción de cubrir agentes de colas seleccionadas (UCCX), o de colas seleccionadas o grupos “skill groups” (UCCE / PCCE). En otras palabras, si actualmente sólo un equipo necesita un tablero, puedes comprar las licencias solo para este equipo y filtrar a los otros equipos. No hay licencia de base/servidor, la cantidad mínima de pedido de licencias es de 10 usuarios, puedes empezar pequeño y añadir más usuarios en el futuro.

Compatible con Cisco / Actualizaciones Perfectas  

Disfrute de la tranquilidad de saber que 2Ring Dashboards & Wallboards son compatibles con Cisco - Cisco UCCX / UCCE 11.x y 12.x; en 2Ring siempre estamos probando nuestras soluciones con las próximas versiones de Cisco - para asegurarnos de que nuestros Wallboards están preparados una vez que esté listo para actualizar su Contact Center de Cisco.

 

En la lista de precios de Cisco (GPL), parte de Solutions Plus  

Mejore su plataforma Cisco Customer Journey con una solución elaborada, desarrollada y respaldada por 2Ring, reconocido “Preferred Solution Partner” de Cisco, expertos con años de experiencia. En la parte superior, seleccione una solución que todos los distribuidores de Cisco puedan ofrecer de la lista de precios de Cisco (CCW).

Usted está al mando  

Da tu opinión. En 2Ring escuchamos y actualizamos las “roadmaps” de los productos en base a los comentarios de nuestros clientes, revendedores y clientes potenciales. Si actualmente no ofrecemos una función que pueda ayudar a su centro de contacto, por favor, háganoslo saber. Contáctenos aquí.