Dashboards & Wallboards .. DW (DE)

Bringen Sie Informationen zu jeden Bildschirm

Eine vollständig web-basierte Lösung zur Berechnung und Anzeige von Echtzeitdaten auf großen Bildschirmen in Contact Centern (Wallboards) sowie direkt auf Computerbildschirmen von Vorgesetzten, Agenten und sogar auf Mobilgeräten von Manager (Dashboards). Visuelle Warnungen (Farbänderungen, Blinken), akustische Warnungen (einmalig oder wiederholend) und E-Mail-Warnungen basierend auf Ihren Schwellenwerten können ebenfalls einfach eingerichtet und im laufenden Betrieb geändert werden. Fordern Sie eine Demo an oder testen Sie sie kostenlos um zu sehen wie Sie eine unbegrenzte Anzahl von Ansichten mit Hilfe von sofort einsatzbereiten Key Performance Indicators (KPIs) aufstellen können. Grids; Bilder; Marquees; Youtube Videos; Webinhalte (wie Wettervorhersage); und sogar Präsentationsfolien (per PDF-Export).

DW .. General

2Ring Dashboards & Wallboards ist eine Softwarelösung mit der Geschäftsbenutzer und Vorgesetzte Informationen in laudender Zeit auf jeden Bildschirm bereitstellen können. Ein Bildschirm, in diesen Fall, bedeutet nicht nur einen großen Plasmabildschirm in Contact Centern und Pausenräumen, einzelne Arbeitsstationen von Agenten, Vorgesetzten oder sogar Managern die nicht Teil des Contact Centers sind, sondern ein Bildschirm bedeutet auch die meisten Geräte mit Standardbrowsern (Android Telefone und Tablets, iPhones, iPads und Windows-Tablets (z. B. MS Surface).

Unterstützt alle Cisco-Plattformen gleichzeitig  

Unabhängig davon ob Sie noch nicht bereit sind das Contact Center vollständig zu verwenden und nur CUCM / Callmanager und Hunt Groups benutzen, oder ob Sie mehrere @CiscoCC-Cluster haben, oder ob Sie von UCCX zu verpacktem UCCE oder vollständigem UCCE umsteigen, 2Ring Dashboards & Wallboards ist für Sie da um Echtzeitdaten dort darzustellen wo Sie sie brauchen. 

Einheitliche Layouts  

Erstellen Sie Layouts die nicht nur Call Center-Metriken enthalten, sondern auch Geschäftsdaten aus Ihren beliebigen Quellen darstellen: SQL-Quelle, ServiceNow (SNOW) oder Salesforce (SFDC). Sie können auch Marquees / Ticker, Banner, Bilder, PDF-Dokumente (zum Teilen von PowerPoints), YouTube-Videos und Wettervorhersagen (aktuell oder prognostiziert) einschließen.

Bringen Sie Ihre Echtzeit-Statistiken zu Cisco Finesse  

Bauen Sie 2Ring-Gadgets für Cisco Finesse auf (ENHANCED oder PREMIUM Bundle), um Ihre Layouts in Cisco Finesse anzuzeigen, Nachrichten von Cisco Finesse an einen der Nachrichtenticker auf Ihren Bildschirmen zu senden und in Echtzeit auf noch mehr Informationen darzustellen ,wie der Status des Agentenen, der Anrufverlauf des Agenten oder, die aktuellen Anrufinformationen für jeden Agenten (von welchem Anruf der Agent in der Warteschlange kam, aus welchen Anrufvariablen der Anruf des Agenten stammt, ..). Durch den Zusatz unserer Gadgets können Agenten und Supervisor auch Benachrichtigungen über KPIs / Metriken erhalten, in dem Falle Ihre definierten Schwellenwerte erreicht worden sind. Um mehr zu erfahren, fordern Sie eine Demo an.

Sehen Sie Echtzeitdaten von Irgendwo  

Mit 2Ring Dashboards & Wallboards können Sie von jedem Ort aus mit dem Contact Center verbunden sein. All das ohne Installation einer plattformspezifischen Applikation. All dies ohne sich um Bildschirmauflösungen kümmern zu müssen - der gesamte Inhalt wird automatisch an Ihren Browser Fenster angepasst. Öffnen Sie einfach ein Leseziechen in Ihren Browser auf Ihrem Mobilgerät und überwachen Sie alle wichtigen Key Performance Indicators (KPIs) auf einen Blick. Ein Beispiel-Layout können Sie unter www.2Ring.com/TryIt finden.

Bleiben sie auf Ihr Publikum Konzentriert  

Firmen benötigen das genaue Informationen für die richtigen Personen zur Verfügung zu stehen. Organisationen, auch wenn sie aus derselben Branche stemmen, sind nicht einheitlich und Agenten, Vorgesetzte und Manager haben unterschiedliche Erwartungen von Berichten die Echtzeitdaten melden. Aus diesem Grund bemühen wir uns Ihre Anforderungen kennenzulernen und jedes Projekt mit dem Einsatz von 2Ring Dashboards & Wallboards zu beenden die Echtzeit-Layouts anbieten die den Anforderungen jedes Teams entsprechen. Beginnt Ihr statistischer Tag zum Beispiel um 7 Uhr morgens und nicht nach Mitternacht? Kein Problem. Dies kann bei der Berechnung aller Key Performance Indicators (KPIs) berücksichtigt werden. Möchten Sie den Agenten zeigen wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind? Integrieren Sie einige KPIs aus dem ERP-System in Ihren Layout. Verwendet der Service Desk auch ein Contact Center? Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Layout für die Service Desk-Abteilung-  auf einem Plasmabildschirm wird nicht nur die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und der am längsten wartende Anruf fur die Service Desk Agenten angezeigt, sondern auch, wie viele Tickets mit Priorität 1 noch nicht aufgelöst worden sind. Mit 2Ring Dashboards & Wallboards können Sie teamspezifische Layouts erstellen.

Skalierbar  

Wählen Sie die geeignete Geschwindigkeit Ihres Deployments. 2Ring Dashboards & Wallboards bietet die Option Agenten aus ausgewählten Warteschlangen (UCCX) oder aus ausgewählten Warteschlangen oder Skillgruppen (UCCE / Packaged UCCE) zu verdecken. Wenn derzeit nur ein Team ein Wallboard benötigt, können Sie so viele Sitzplätze wie dieses eine Team braucht kaufen und alle anderen Teams ausnehmen. Es gibt keine Serverlizenz und bei einer Mindestbestellmenge von 10 Sitzplätzen können Sie klein anfangen und später weitere Teams hinzusetzen.

Cisco Compatible Upgrades  

Genießen sie Seelenfrieden denn 2Ring Dashboards und Wallboards sind Cisco-kompatibel - Cisco UCCX / UCCE 11.x und 12.x und 2Ring ist immer bereit um unsere Lösungen mit kommenden Cisco Versionen zu überprüfen, und um sicherzustellen, dass unsere Wallboards vorbereitet sind sobald Sie bereit sind Ihr Cisco Contact Center auszubauen.

 

Auf der Cisco Preisliste, Teil von Solutions Plus  

Erweitern Sie Ihre Cisco Customer Journey-Plattform mit einer Lösung die von 2Ring, ein Cisco Preferred Solution Partner und Experten mit langjähriger Erfahrung, erstellt, weiterentwickelt und unterstützt wird. Wählen Sie aus der Preisliste (CCW) von Cisco eine Lösung aus die alle Cisco Reseller anbieten können.

Sie Sind am Steuer  

Sie bestimmen die Richtung. Wir bei 2Ring hören zu und aktualisieren Produkt-Roadmaps auf der Basis des Feedbacks unserer Kunden, Wiederverkäufer und Interessenten. Wenn wir derzeit keine Ihrer erwünschten Funktion anbieten die Ihrem Contact Center helfen könnten, lassen Sie uns bitte wissen! Kontaktieren Sie uns hier.